近年来，湖北省随州市烟草专卖局（公司）物流中心积极探索物流数字化转型应用，紧扣“业务数字化，数字业务化”的转型思路，推动落实一系列创新举措，以物流业务数字化，助推物流管理转型升级，为企业未来的发展新质生产力闯出了一条行之有效的数字化转型之路。

  随州烟草物流人紧盯物流运行的仓储、分拣、送货三大关键环节，梳理影响物流运行质效的人、财、物等重要的条件，通过视频监控系统、数字孪生技术和知音物流平台，整合搭建物流数字看板体系，实时监测送货、仓储、分拣业务运作情况，实时掌控卷烟、车辆、设备和人员动态，让物流运行的全程可视和实时调度成为可能。

  通过视频监控系统，物流中心可以实时监控仓库内卷烟摆放情况，确保卷烟仓储安全和有序。通过对车载视频监控系统与数字孪生技术的结合应用，让物流管理人员足不出户，实现对物流场景的实时监测和模拟演练，让风险评估和流程的优化更方便快捷。知音物流平台则为管理人员提供了一套全面的数据分析与管理平台，为物流运行管理的数字化转型打下了基础。

  依托知音物流平台，以仓储、分拣、送货等环节工作日志为基础，通过系统记录和人工验证，精准收集、保存物流运行3大板块的近20项基础数据，开展关联分析，消除人工差错和随机偏差，完整准确积累物流数据资源。通过对有关数据资源的积累，为物流中心提供了有效的决策支持。通过对历史数据的分析，物流中心提前研判未来的物流需求，让物流资源的调度更有预见性。通过对异常数据的分析，帮助物流中心及时有效地发现业务运行过程中存在的问题，并针对性加以解决。

  依托物流业务基础数据资源，融合财务、安全等管理数据，建立数据分析模型，及时、准确发现异常波动和安全风险。动态优化各环节的人员、车辆、设备等物流资源配置，主动对标追标，防范化解安全风险。通过建立数据分析模型，让物流管理决策更加科学精准。依托数据模型的系统分析，让管理人员更加客观的判断业务运行的整体状态，帮他们突破经验主义的桎梏。通过对决策结果的数字化验证，不断丰富监测指标，优化模型算法，持续挖掘管理体系的数字化潜力。

  借助知音物流平台和车载信息系统，引导客户通过知音物流平台实时查看卷烟配送状态，了解预计到达时间，合理的安排收货时间，使签收过程便捷高效；打通线上沟通渠道，实现“线上+线下”客我联动，实时收集客户满意程度评价和服务诉求信息，结合线上线下渠道，精准了解客户真实诉求，逐步的提升客户满意度。

  2024年1-8月，全市11项物流对标指标7项同比改善，8项排名全省前9，物流对标质量稳中有进；客户物流服务满意度99.79%，较全省中等水准高0.18个百分点，服务的品质稳中向好。

  随州市烟草专卖局（公司）物流中心将加强完善物流数据治理体系，提升数据质量，强化数字化体系对物流管理决策的有效支撑，积极打造“存数，管数，用数”的数字化转型新模式。逐步加强数字化人才的培养与储备，积极营造良好的创新实践环境，力争培养一批懂业务、精技术的“金种子”式员工，为企业培育新质生产力，推动高水平质量的发展注入强劲动力。（图/文 张蕾）

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